【身近なＡＩ】　ＥＣサイトにもＡＩが使われている？世界一やさしく解説

「Amazonで買い物をしていたら、なぜか自分の欲しいものが先回りして表示された…」

「深夜にオンラインショップで質問したら、すぐに返事が来て驚いた…」

そんな不思議な経験、ありませんか？

実はその「気の利くサービス」の裏側では、AI（人工知能）が、あなたに快適な買い物をしてもらうために働いています。

今や、オンラインでの買い物では商品の良さと同じくらい「買い物体験の質」が重視されています。

ある世界的な調査では、お客様の10人中8人（80%）が『企業が提供する体験は、製品やサービスと同じくらい重要だ』と考えているほどです。 (外部リンク: Salesforce「顧客体験」に関する調査)

この記事を読めば、あなたが普段何気なく受けている便利なサービスの正体がAIであり、AIが私たちの買い物をいかに助けてくれているかがスッキリ分かります。

結論から言うと、ECサイトにはたくさんのAIが使われています。そして、その働きを知ることは、現代の便利なサービスの裏側を理解する最高の近道になるのです。

ECサイトで快適な買い物ができるのは、たくさんの「AI店員」があなた一人ひとりのために働いてくれているからです。

彼らがどんな仕事をしてくれているのか、こっそり覗いてみましょう。

『これも好きじゃないですか？』と好みを先読みする店員

「この商品を見た人は、こちらも見ています」

おなじみのこの機能こそ、AI店員の代表格、「レコメンドAI」です。

あなたがサイト内で見た商品や、過去の購入履歴からAIがあなたの好みを瞬時に学習。

「きっと、こういうのも好きだろうな」と、あなたがまだ気づいていないかもしれない「欲しいもの」を先回りして提案してくれます。

おかげで、私たちは思いがけない素敵な商品に出会うことができるのです。

『いつでもどうぞ』24時間質問に答えてくれる店員

夜中にふと気になった商品のこと。「送料はいくらだろう？」「この色って在庫あるかな？」

そんな時、チャット画面ですぐに答えが返ってきたら、それは「AIチャットボット」店員が対応してくれています。

実際に、株式会社NTTドコモのような大手では、このAIチャットボットによってお客様の疑問の83%が自己解決できたというデータもあります。(外部リンク: PKSHA Technology導入事例)

時間を気にせず疑問を解決できる快適さは、AI店員がもたらしてくれる大きなメリットです。

『お探しのものはこれですね！』意図を汲んでくれる店員

ECサイトの検索窓で、欲しいものが見つからずにイライラした経験はありませんか？

実はある調査では、約28%もの人が「検索しても欲しいものが見つからない」ことを理由に、買い物を諦めた経験があると答えています。

(外部リンク: 「ECサイトでの買い物」に関する調査)

この「見つからない」を解決してくれるのが「AI検索」店員です。

少し曖昧な言葉や、うろ覚えの単語で検索しても、AIが「あなたが本当に探しているのは、これのことでは？」と意図を汲み取って、的確な商品を提示してくれます。

この賢い検索機能のおかげで、私たちは欲しい商品にスムーズにたどり着けるのです。

AI店員たちの働きは、私たちの買い物体験を具体的にどのように良くしてくれているのでしょうか。

そのメリットを3つのポイントで整理してみましょう。

「便利なのは分かったけど、別に裏側まで知らなくても…」と思うかもしれません。

しかし、その働きを知ることには、私たちの生活にとって大きな意味があるのです。

この記事では、ECサイトの裏側で働く「AI店員」たちの仕事ぶりを紹介してきました。

商品を提案してくれるレコメンド機能、24時間対応のチャットボット、気の利く検索機能。

これら全てが、AIが私たちの買い物体験をより快適で、より豊かなものにするために働いてくれている証拠です。

AIは、もはや特別な技術ではありません。

私たちの生活に溶け込み、日々の暮らしをそっと支えてくれる、賢くて頼りになるパートナーなのです。

次にネットショッピングをするときは、ぜひAI店員の働きぶりに少しだけ注目してみてください。

きっと、買い物がもっと面白くなるはずですよ。